مركز التعليم المستمر

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• كتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة.
• الجمل التمهيدية لرسائل البريد الإلكتروني الرسمية.
• عبارات البداية والنهاية للرسائل الإلكترونية الرسمية.
• آداب كتابة رسائل البريد الإلكتروني الرسمية.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• تواصل بنجاح مع أنواع مختلفة من الناس.
• تقييم وفهم أنماط التواصل.
• افهمها وافهمها بوضوح.
• افهم الأنواع الخمسة لحواجز الاتصال التي تؤدي إلى سوء التواصل.
• فهم وممارسة الاستماع الفعال والاستجواب وإعطاء وتلقي الملاحظات.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• فهم الأنواع الأساسية للمفاوضات ومراحل المفاوضات والمهارات اللازمة للتفاوض الناجح.
• فهم وتطبيق مفاهيم التفاوض الأساسية WATNA و BATNA و WAP و ZOPA
• إرساء الأساس للتفاوض.
• تحدد المعلومات التي تريد مشاركتها وما يجب الاحتفاظ به لنفسك.
• فهم تقنيات المساومة الأساسية.
• تطبيق استراتيجيات لتحديد المكسب المتبادل.
• فهم كيفية الوصول إلى إجماع وتحديد شروط الاتفاق.
• تعامل مع الهجمات الشخصية وغيرها من القضايا الصعبة.
• استخدم عملية التفاوض لحل المشاكل اليومية.
• تفاوض نيابة عن شخص آخر.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• التخطيط وتحديد أولويات أنشطة كل يوم بطريقة أكثر كفاءة وإنتاجية.
• التغلب على التسويف بسرعة وسهولة.
• التعامل مع الأزمات بشكل فعال وسريع.
• تنظيم مساحة العمل الخاصة بك وسير العمل للاستفادة بشكل أفضل من الوقت.
• تفويض أكثر كفاءة.
• استخدام الطقوس لجعل حياتك أكثر سلاسة.
• التخطيط للاجتماعات بشكل أكثر ملاءمة وفعالية.
• شجع المشاركين على كتابة أهداف ورشة العمل الخاصة بهم في دليلهم.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• تعرف على كيفية إنشاء نتائج محددة وكيفية تنظيم العروض التقديمية.
• تعلم كيفية قراءة الجماهير والتحكم فيها بشكل أكثر فعالية.
• تعلم أن تكون أكثر إقناعا.
• تعرف على ما يجعل العروض التقديمية الأكثر فعالية.
• تعرف على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الأشخاص عند التقديم.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• إظهار نهج خدمة العملاء.
• افهم كيف يؤثر سلوكك على سلوك الآخرين.
• إظهار الثقة والمهارة كحل لمشكلة.
• تطبيق تقنيات للتعامل مع العملاء الصعبين.
• حدد خيارًا لتقديم خدمة العملاء.
• دراسة الحالة.
• راجع الأسئلة.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• ماهو التسويق؟
• التسويق ليس بيع - فهم احتياجات العملاء.
• تعرف على أهمية مفهوم بحوث التسويق؟
• تحديد منتجك أو خدمتك.
• التواصل بالطريقة الصحيحة.
• اتصالات العملاء تعطي عملاءك صوتا.
• أهداف التسويق.
• أخطاء التسويق.
• دراسة الحالة.
• راجع الأسئلة.

بعد الإنتهاء من هذه الدورة سيكون المشارك قادراً على:

• تعلم وتداول واتبع عملية حل النزاع.
• الفوائد المحتملة للصراع تصبح أكثر ثقة في التعامل مع التكلفة.
• اتبع عملية خطوة بخطوة للتوسط بنجاح في الصراع بين طرفين وإدخال طرف ثالث.
• تعرف على أسلوبهم المفضل لحل النزاعات وتصبح على دراية بأساليب التأثير المختلفة.
• تعلم وفهم ما يفعله المؤثرون وما لا يفعله لحل النزاعات